Condiciones de facturación

Términos y Condiciones de Facturación

Pagos Seguros — Todas las transacciones están cifradas y procesadas de forma segura.

Última actualización: 10 de diciembre de 2025

Estos Términos y Condiciones de Facturación explican cómo se procesan los pagos cuando realiza una compra en www.viareline.co ("nosotros", "nuestro" o "nuestra"). Al realizar un pedido, usted acepta estos términos de facturación.

Relación con los Términos de Servicio

Estos Términos y Condiciones de Facturación forman parte de y complementan nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta ambos:

En caso de cualquier conflicto entre estos documentos, prevalecerá la disposición más específica (estos Términos de Facturación para asuntos de pago).

1. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago para un proceso de compra seguro y conveniente:

Tarjetas de Crédito y Débito:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover

Billeteras Digitales:

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

Procesamiento de Pagos: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, nuestro procesador de pagos de confianza. No almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Moneda: Todos los precios se muestran y se cobran en Dólares Estadounidenses (USD).

Seguridad:

  • Cifrado SSL protege su información de pago
  • Procesamiento de pagos compatible con PCI DSS
  • Sus datos financieros nunca se almacenan en nuestros servidores
  • Entorno de pago seguro

Selección del Método de Pago: Elija su método de pago preferido al finalizar la compra. Las opciones disponibles pueden variar según su dispositivo y ubicación.

2. Autorización y Plazo de Pago

Autorización de Pago:

Cuando realiza un pedido, nos autoriza a cargar a su método de pago seleccionado el monto total del pedido, incluyendo:

  • Precio(s) del producto
  • Impuesto sobre las ventas aplicable (si lo exige su estado)
  • Costos de envío (GRATIS en todos los pedidos dentro de EE. UU.)

Plazo de Cobro:

Su método de pago se carga inmediatamente en el momento en que completa su pedido (cuando hace clic en "Realizar Pedido" o "Completar Compra").

Retenciones de Autorización:

Algunos métodos de pago (especialmente tarjetas de crédito/débito) pueden mostrar una "retención de autorización" en su cuenta antes de que se procese el cargo final. Esta retención típicamente:

  • Aparece a los pocos minutos de realizar su pedido
  • Se convierte en un cargo final en 1-2 días hábiles
  • Puede aparecer como "pendiente" en su extracto inicialmente

Pre-autorización:

Al enviar su pedido, pre-autoriza el cargo. Si su pedido no puede ser cumplido o es cancelado, la autorización será liberada de acuerdo con las políticas de su institución financiera (típicamente de 3 a 7 días hábiles).

3. Disputas y Resolución de Pagos

⚠️ Si tiene inquietudes sobre un cargo de Viareline, contáctenos ANTES de iniciar una disputa de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Paso 1: Contáctenos Primero

📧 Correo electrónico: support@viareline.co

📞 Teléfono: 414-335-2998 (Lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM CST)

Proporcione:

  • Número de pedido
  • Método de pago utilizado
  • Descripción del problema
  • Qué resolución busca

Respondemos a todas las consultas de pago dentro de las 24 horas hábiles.

Paso 2: Investigación

Nosotros:

  • Revisaremos los detalles de su pedido
  • Verificaremos el monto del cargo
  • Comprobaremos el estado del pedido (enviado, entregado, devuelto)
  • Investigaremos cualquier discrepancia

Paso 3: Resolución

Según el problema, nosotros:

  • Emitiremos un reembolso si es apropiado (consulte nuestra Política de Reembolso)
  • Proporcionaremos la documentación del pedido
  • Corregiremos cualquier error de facturación
  • Explicaremos los cargos válidos

Plazo de resolución: La mayoría de las disputas de pago se resuelven en 2-3 días hábiles.

Problemas Comunes de Pago y Soluciones:

"No reconozco este cargo":

  • Revise su correo electrónico de confirmación de pedido
  • Verifique que el monto del cargo coincida con el total de su pedido
  • Los cargos pueden aparecer como "VIARELINE" o "Shopify" en los extractos
  • Contáctenos con la fecha y el monto del cargo para su verificación

"Me cobraron dos veces":

  • Un cargo puede ser una retención de autorización (no un cargo duplicado)
  • Las retenciones de autorización generalmente se eliminan en 3-7 días
  • Contáctenos para verificar si ocurrió un cargo duplicado real
  • Reembolsaremos inmediatamente cualquier cargo duplicado confirmado

"El monto del cargo es incorrecto":

  • Verifique que el total incluya el precio del producto + impuesto sobre las ventas aplicable
  • Revise la confirmación de su pedido para ver el total correcto
  • Contáctenos si el cargo no coincide con la confirmación de su pedido
  • Investigaremos y corregiremos cualquier error de facturación

"Mi pago fue rechazado":

  • Verifique los detalles de la tarjeta (número, vencimiento, CVV, dirección de facturación)
  • Consulte con su banco (fondos insuficientes, retenciones por fraude, restricciones internacionales)
  • Pruebe un método de pago diferente
  • Contáctenos si los problemas persisten

Reversiones de Cargo (Chargebacks):

⚠️ Importante: Iniciar una reversión de cargo sin contactarnos primero puede resultar en:

  • La cancelación de su pedido
  • Restricciones de la cuenta para futuros pedidos
  • Tarifas adicionales de los procesadores de pago

Nos comprometemos a resolver todos los problemas de pago de manera justa y rápida. Por favor, denos la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de presentar una reversión de cargo.

Disputas de Reversión de Cargo: Si se presenta una reversión de cargo, nos reservamos el derecho de proporcionar pruebas a su institución financiera (confirmación de pedido, seguimiento, comprobante de entrega), impugnar las reversiones de cargo no válidas y recuperar los costos asociados con reclamaciones de reversión de cargo fraudulentas.

Queremos trabajar con usted para resolver los problemas. Contáctenos primero: support@viareline.co

4. Fallos de Pago y Errores de Pedido

Pagos Rechazados:

Si su pago es rechazado durante la compra:

  1. Verificar Detalles de Pago:
    • Número de tarjeta ingresado correctamente
    • La fecha de vencimiento es actual
    • El CVV/código de seguridad es correcto
    • La dirección de facturación coincide con la tarjeta registrada
  2. Consultar con su Banco:
    • Fondos suficientes disponibles
    • Tarjeta no vencida ni bloqueada
    • No hay retenciones por fraude en la cuenta
    • Transacciones internacionales permitidas (si aplica)
  3. Probar un Pago Alternativo:
    • Utilizar una tarjeta de crédito/débito diferente
    • Probar PayPal, Apple Pay o Google Pay
    • Contactar a su banco para autorizar la transacción
  4. Contactarnos para Ayuda:

    Si los problemas de pago persisten, envíe un correo electrónico a support@viareline.co con los detalles del intento de pedido, el método de pago intentado y el mensaje de error recibido.

Pedido No Completado:

Si el pago es rechazado, su pedido NO se completa y NO se enviará. Debe completar el pago con éxito para que su pedido sea procesado.

Errores en la Dirección de Facturación:

Problemas comunes:

  • La dirección de facturación no coincide con la tarjeta registrada
  • Falta el número de apartamento/unidad
  • Código postal incorrecto

Solución: Verifique que su dirección de facturación coincida exactamente con la que su banco tiene registrada para su método de pago.

Errores de Procesamiento de Pagos:

Si encuentra un error técnico durante el pago:

  • NO intente volver a realizar el pedido inmediatamente (podría resultar en cargos duplicados)
  • Revise su correo electrónico para ver la confirmación del pedido
  • Espere 15 minutos, luego verifique su historial de pedidos
  • Contáctenos si no está seguro de si el pedido se realizó: support@viareline.co

Verificaremos si el pago fue procesado y el pedido fue realizado.

Pedidos Duplicados Accidentales:

Si accidentalmente realizó el mismo pedido dos veces:

  • Contáctenos inmediatamente: support@viareline.co o 414-335-2998
  • Proporcione ambos números de pedido
  • Cancelaremos un pedido si ambos aún no han sido enviados
  • Los reembolsos se emiten en 5-7 días hábiles

Modificación de Pedido Después del Pago:

⚠️ Importante: Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento (los pedidos se envían en 1-2 días hábiles), no podemos modificar los pedidos después de que el pago se haya completado.

No se puede cambiar después de realizar el pedido:

  • Selección de productos
  • Cantidad
  • Dirección de envío
  • Método de pago

Para modificar un pedido:

  • Contáctenos dentro de los 30 minutos: support@viareline.co o 414-335-2998
  • Intentaremos cancelar y reembolsar si aún no se ha procesado
  • Entonces podrá realizar un nuevo pedido con los detalles correctos

Consulte nuestra Política de Envíos para obtener los procedimientos detallados de cancelación.

5. Procesamiento de Reembolsos

Cuando se emiten reembolsos, se procesan a su método de pago original.

Plazos de Reembolso:

Nuestro Procesamiento:

  • Reembolsos iniciados dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos su devolución
  • Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

Procesamiento del Banco/Tarjeta:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de procesar el reembolso
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Billeteras digitales: 3-7 días hábiles

Plazo total: 10-17 días hábiles desde la recepción de la devolución hasta los fondos en su cuenta

Montos de Reembolso:

Los reembolsos completos incluyen:

  • Precio del producto
  • Impuesto sobre las ventas original cobrado

NO reembolsado:

  • Costos de envío de devolución (a menos que el artículo esté defectuoso/incorrecto)
  • Costos de envío originales (todos los pedidos se envían GRATIS)

Método de Reembolso:

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra:

  • Tarjeta de crédito → Misma tarjeta
  • PayPal → Misma cuenta de PayPal
  • Billetera digital → Misma billetera

No podemos emitir reembolsos a diferentes métodos de pago o cuentas.

Para obtener los detalles completos de la política de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolso.

6. Recaudación de Impuestos sobre las Ventas

Requisitos Estatales:

Cobramos impuestos sobre las ventas en los pedidos enviados a estados donde estamos obligados a cobrar impuestos según las leyes estatales aplicables.

Cálculo de Impuestos:

  • El impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente al finalizar la compra
  • Basado en su dirección de envío
  • Tarifas determinadas por el estado, el condado y las jurisdicciones locales
  • Se muestra por separado en el total de su pedido

Exención de Impuestos:

Si usted tiene un certificado de exención de impuestos válido:

  • Contáctenos ANTES de realizar su pedido: support@viareline.co
  • Proporcione su certificado de exención de impuestos
  • Crearemos un pedido exento de impuestos para usted

Preguntas sobre Impuestos: Si tiene preguntas sobre el impuesto sobre las ventas cobrado en su pedido, póngase en contacto con support@viareline.co con su número de pedido.

7. Precisión y Errores en los Precios

Compromiso de Precios:

Nos esforzamos por asegurar que todos los precios en nuestro sitio web sean precisos. El precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga.

Errores de Precios:

En el raro caso de un error de precios:

Antes del Envío del Pedido:

Si descubrimos un error significativo en los precios antes de enviar su pedido, haremos lo siguiente:

  1. Le notificaremos por correo electrónico
  2. Le daremos la opción de:
    • Proceder al precio correcto, O
    • Cancelar para un reembolso completo

Después del Envío del Pedido:

Si se descubre un error de precios después del envío:

  • Se le cobrará el precio que se muestra al finalizar la compra (el precio que acordó)
  • Respetamos el precio mostrado en el momento de la compra

Cambios de Precios:

  • Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso
  • Los pedidos en curso no se ven afectados por los cambios de precios
  • Se respeta el precio en el momento en que finaliza la compra

Precios Promocionales:

  • Los precios promocionales son válidos solo durante el período de promoción especificado
  • Las promociones no se pueden aplicar retroactivamente a pedidos anteriores
  • Solo un código promocional por pedido (a menos que se especifique lo contrario)

8. Pagos Internacionales

Solo Pedidos en EE. UU.:

Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos y solo aceptamos pedidos con direcciones de envío en EE. UU.

Métodos de Pago Internacionales:

Aunque aceptamos tarjetas de crédito y métodos de pago internacionales, los pedidos deben enviarse a una dirección en EE. UU.

Conversión de Moneda:

  • Todos los precios están en Dólares Estadounidenses (USD)
  • Si paga con una tarjeta internacional, su banco convertirá los cargos a su moneda local
  • Las tasas de conversión de moneda y las tarifas de transacción extranjeras son determinadas por su banco
  • No tenemos control sobre los tipos de cambio o las tarifas de transacción extranjeras aplicadas por su institución financiera

9. Procesamiento y Cancelación de Pedidos

Procesamiento de Pedidos:

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Una vez confirmado su pago, su pedido se procesa y se prepara inmediatamente para el envío.

Plazo de Cancelación:

Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento, las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de los 30 minutos siguientes a la realización del pedido.

  • Correo electrónico: support@viareline.co (más rápido durante el horario comercial)
  • Teléfono: 414-335-2998 (lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM CST)
  • Incluya su número de pedido en su solicitud

Una vez que su pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no se puede cancelar. Puede rechazar la entrega o devolver el artículo después de recibirlo.

Modificaciones de Dirección:

  • Los cambios de dirección pueden ser posibles dentro de 1 hora de la realización del pedido
  • Después de 1 hora, o una vez que el pedido ha sido enviado, los cambios no se pueden garantizar

Para obtener información completa sobre el envío, consulte nuestra Política de Envío.

10. Seguridad de Pagos

Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de conexiones seguras y cifradas utilizando:

  • Cifrado SSL/TLS: Todos los datos de pago se transmiten de forma segura a través de HTTPS
  • Cumplimiento PCI-DSS: Nuestros procesadores de pago cumplen con los estándares de seguridad de la industria
  • No Almacenamiento de Tarjetas: No almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores

El procesamiento de pagos es manejado por proveedores externos de confianza, incluyendo Shopify Payments y PayPal.

11. Atención al Cliente

Horario Comercial

Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (CST)

Cerrado los fines de semana y días festivos

VIARELINE

📧 support@viareline.co

📞 414-335-2998

📍 4020 S Lake Dr, St Francis, WI 53235, Estados Unidos